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  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Pourquoi Center Parcs a repensé son programme de fidélité à l’échelle européenne

Drive to store
Friends, le nouveau programme de fidélité européen : Allemagne, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas - © D.R.
Friends, le nouveau programme de fidélité européen : Allemagne, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas - © D.R.

Patrick Stassi (Kiabi) : « Ce nouveau logo est le symbole de notre transformation »

Marketing in store
Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi
Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

Relation client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data...

Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.
Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.

Avec Multitude, Atol entend marquer sa différence

Drive to store

Innovation produit, refonte e-commerce, extension du parc… Guillaume Payen, Directeur Exécutif Marketing et Commercial d’Atol Opticiens revient sur les dernières actions de l’enseigne qui veut se démarquer sur un marché en manque de trafic. 1...

La gamme Multitude propose des clips pour modifier le look des lunettes. - © Atol Opticiens
La gamme Multitude propose des clips pour modifier le look des lunettes. - © Atol Opticiens
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Actualités

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client

Relation client

Présenté lors de l’événement Connect Lille, Boulanger déploie son premier agent conversationnel sur son application mobile, fruit d’un développement interne mené en quatre mois seulement. Un projet piloté par Marie Cappelaere, Chief Data & AI...

Boulanger dévoile à Connect Lille sa nouvelle appli, enrichie d’une IA conversationnelle. - © Républik Retail
Boulanger dévoile à Connect Lille sa nouvelle appli, enrichie d’une IA conversationnelle. - © Républik Retail
Relation client Contenu sponsorisé

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison
Livraison Contenu sponsorisé

Le futur de la livraison, vers une expérience sans couture
Relation client

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance
Relation client

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes
Paiement Contenu sponsorisé

Assises du Paiement : 3 défis clés à explorer à Deauville
Marketing in store

Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec une formule payante

Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi

Marketing in store / Vidéo

Retour dans le rétro. Longtemps outil d’appoint, l’appli mobile de Kiabi s’impose désormais comme un levier stratégique. Lors des Retail Days, Khardiata Ndoye a détaillé comment elle structure aujourd’hui l’omnicanalité et la fidélité. Dans le...

Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi
Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi
Relation client

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement
Relation client

Expérience client : l’empathie devient un levier clé
Paiement

Chez Blancheporte, les moyens de paiement deviennent leviers d’acquisition
Relation client

Quand l’IA vient transformer la relation client : l’exemple de SNCF Connect
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Invités

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Relation client

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un...

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

Relation client

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor, dévoile les coulisses du lancement de l’application de fidélité nationale. Une étape stratégique pour unifier le réseau, renforcer la relation client et séduire de nouvelles générations...

Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.
Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.

Maison 123 : comment le mix marketing 360 redéfinit la notoriété et l’engagement

Marketing in store

Maison 123 multiplie les initiatives pour renforcer son image et élargir son audience. Entre des événements immersifs dans ses points de vente, une stratégie d’influence basée sur l’authenticité et des contenus originaux, la marque s’impose comme...

Des animations exclusives pour les clientes tous les samedis de décembre. - © D.R.
Des animations exclusives pour les clientes tous les samedis de décembre. - © D.R.
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Pratiques

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

Relation client

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique...

Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.
Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.

Decathlon : quand la relation client devient un levier de croissance

Relation client

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable...

Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.
Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.

Événementiel : la Fnac mise sur l’animation pour engager ses clients

Drive to store

Rencontres exclusives, showcases, avant-premières… La Fnac transforme ses magasins en véritables lieux d’expérience avec plus de 7 000 événements organisés en 2024. Une stratégie qui mise sur l’émotion et la proximité pour attirer les clients et...

Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.
Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

Drive to store

Mehdi Dahmani, directeur exploitation de la Fnac, partage la stratégie drive-to-store de l’enseigne qui joue sur de multiples leviers. Voici les grands éléments avant son témoignage à Retail Days. Le groupe Fnac Darty dispose d’un maillage de...

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin
Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

5 questions que se posent les enseignes qui veulent offrir plus d’options de livraison

Livraison Contenu sponsorisé

La livraison est le dernier point de contact qu’un client aura avec une marque ou enseigne. A elles, de rendre cette expérience mémorable. Retour sur les prérequis et les cas concrets pour le faire. La livraison est le dernier point de contact...

Uber Direct est la solution de livraison à la demande et en marque blanche d’Uber. - © Uber Direct
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    Stuart (filiale du groupe DPD) est un leader européen de la livraison du dernier kilomètre rapide et écoresponsable.
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    WeWard est une application qui recompense ses utilisateurs pour marcher dans la rue tout en bénéficiant de bons plans à proximité.

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