Dossiers Vidéos Agenda Annuaire Définitions |
Espace membre
  • Stratégie retail
    Tous Enseignes Concepts E-commerce Organisation
  • Solutions et techno
    Tous Marketing Data Omnicanal Encaissement Supply chain Marketplace
  • Expérience client
    Tous Drive to store Marketing in store Paiement Livraison Relation client
  • RSE
    Tous Seconde main Eco conception Empreinte carbone Communication Marque employeur
  • Dossiers
  • Vidéos
  • Agenda
  • Annuaire
  • Définitions

  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000 

Relation client
Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000
Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000

La restauration à emporter, nouveau levier de croissance pour Casino, Spar et Vival

Marketing in store
Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.
Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.

Pourquoi Center Parcs a repensé son programme de fidélité à l’échelle européenne

Drive to store

Rebranding, montée en gamme des parcs, évolution de l’expérience client : la transformation engagée par Center Parcs ces dernières années appelait une refonte de la fidélité. Avec Friends, lancé simultanément dans 5 pays, l’enseigne a conçu un...

Friends, le nouveau programme de fidélité européen : Allemagne, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas - © D.R.
Friends, le nouveau programme de fidélité européen : Allemagne, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas - © D.R.

Patrick Stassi (Kiabi) : « Ce nouveau logo est le symbole de notre transformation »

Marketing in store

Le 4 décembre, Kiabi a dévoilé à ses équipes son nouveau logo. Patrick Stassi, CEO de l’enseigne, revient sur cette annonce qui est bien plus qu’un changement esthétique et annonce déjà de belles performances en 2025. Quelle est la genèse de ce...

Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi
Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi
Recevoir Républik Retail
Non merci, je reçois déjà ! Je déciderai plus tard

Actualités

Avec Multitude, Atol entend marquer sa différence

Drive to store

Innovation produit, refonte e-commerce, extension du parc… Guillaume Payen, Directeur Exécutif Marketing et Commercial d’Atol Opticiens revient sur les dernières actions de l’enseigne qui veut se démarquer sur un marché en manque de trafic. 1...

La gamme Multitude propose des clips pour modifier le look des lunettes. - © Atol Opticiens
La gamme Multitude propose des clips pour modifier le look des lunettes. - © Atol Opticiens
Relation client

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client
Relation client Contenu sponsorisé

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison
Livraison Contenu sponsorisé

Le futur de la livraison, vers une expérience sans couture
Relation client

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance
Relation client

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes
Paiement Contenu sponsorisé

Assises du Paiement : 3 défis clés à explorer à Deauville

Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec une formule payante

Marketing in store

Avec sa nouvelle offre payante, Leroy Merlin mise sur une approche plus servicielle, collaborative et expérientielle de son programme de fidélité comme le font d’autres acteurs du retail. Proposée à 10 euros par an, cette nouvelle formule entend...

Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec Leroy&Moi+, une formule premium à 10 €. - © D.R.
Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec Leroy&Moi+, une formule premium à 10 €. - © D.R.
Marketing in store / Vidéo

Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi
Relation client

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement
Relation client

Expérience client : l’empathie devient un levier clé
Paiement

Chez Blancheporte, les moyens de paiement deviennent leviers d’acquisition
toutes les actualités

Invités

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

Relation client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data...

Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.
Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Relation client

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un...

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

Relation client

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor, dévoile les coulisses du lancement de l’application de fidélité nationale. Une étape stratégique pour unifier le réseau, renforcer la relation client et séduire de nouvelles générations...

Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.
Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.
tous les invités

Pratiques

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

Relation client

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique...

Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.
Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.

Decathlon : quand la relation client devient un levier de croissance

Relation client

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable...

Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.
Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.

Événementiel : la Fnac mise sur l’animation pour engager ses clients

Drive to store

Rencontres exclusives, showcases, avant-premières… La Fnac transforme ses magasins en véritables lieux d’expérience avec plus de 7 000 événements organisés en 2024. Une stratégie qui mise sur l’émotion et la proximité pour attirer les clients et...

Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.
Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

Drive to store

Mehdi Dahmani, directeur exploitation de la Fnac, partage la stratégie drive-to-store de l’enseigne qui joue sur de multiples leviers. Voici les grands éléments avant son témoignage à Retail Days. Le groupe Fnac Darty dispose d’un maillage de...

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin
Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

5 questions que se posent les enseignes qui veulent offrir plus d’options de livraison

Livraison Contenu sponsorisé

La livraison est le dernier point de contact qu’un client aura avec une marque ou enseigne. A elles, de rendre cette expérience mémorable. Retour sur les prérequis et les cas concrets pour le faire. La livraison est le dernier point de contact...

Uber Direct est la solution de livraison à la demande et en marque blanche d’Uber. - © Uber Direct
Uber Direct est la solution de livraison à la demande et en marque blanche d’Uber. - © Uber Direct
tous les contenus pratiques

Annuaire

Fiches annuaires à la une

  • Paypal
    Paypal
    Paypal

    PayPal révolutionne le paiement numérique en exploitant la technologie pour rendre les services financiers et l'e-commerce plus pratiques.
  • Stuart
    Stuart
    Stuart

    Stuart (filiale du groupe DPD) est un leader européen de la livraison du dernier kilomètre rapide et écoresponsable.
  • Q3 Advocacy
    Q3 Advocacy
    Q3 Advocacy

    Plateforme d'engagement client.
  • ESII
    ESII
    ESII

    Innovations pour transformer l'expérience client, augmenter le CA et faciliter le travail des équipes : files d'attente virtuelles, prise de RDV…
  • Teemo
    Teemo
    Teemo

    Teemo génère du trafic dans vos points de vente en ciblant vos prospects grâce aux données de géolocalisation.

Rechercher dans l’annuaire...

  • Stratégie retail
    Tous Enseignes Concepts E-commerce Organisation
  • Solutions et techno
    Tous Marketing Data Omnicanal Encaissement Supply chain Marketplace
  • Expérience client
    Tous Drive to store Marketing in store Paiement Livraison Relation client
  • RSE
    Tous Seconde main Eco conception Empreinte carbone Communication Marque employeur
tout l'annuaire
  • Comment les retailers repensent expérience client ?
Républik Retail est édité par
Républik Group
Républik
Républik Workplace, le média des pros de l'environnement de travail. Républik Supply, le média supply chain orienté business. Républik Achats, le média achats orienté business Républik IT, le média des DSI L'Événementiel par Républik Event Républik RH, le média orienté business des décideurs Ressources Humaines
  • Contact
  • Service commercial
  • qui sommes-nous ?
  • Newsletters
  • Nos événements
  • suivez-nous :
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube
  • Plan du site
  • mentions légales
  • politique de confidentialité
  • cookies