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  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Restauration : les 10 chiffres à retenir du marché de la livraison en France

Livraison
Le chiffre d’affaires de la livraison s’élève aujourd’hui à 7 milliards d’eu­ros. - © Getty Images
Le chiffre d’affaires de la livraison s’élève aujourd’hui à 7 milliards d’eu­ros. - © Getty Images

Le Smart Commerce fait enfin son apparition dans nos foyers

Marketing in store
Samsung a présenté lors du dernier CES une nouvelle génération de frigo connecté. - © Samsung
Samsung a présenté lors du dernier CES une nouvelle génération de frigo connecté. - © Samsung

Les chiffres du mois : Paiement, quels usages pour le Smartphone, le BNPL et le Paiement Fractionné ?

Paiement

Les options de paiement sont aujourd’hui nombreuses pour le consommateur. Découvrez en exclusivité des chiffres clés sur l’adoption de trois d’entre elles, issus de l’étude Access Panel de l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance, en partenariat avec Républik Retail. Paiement via smartphone en magasin : un usage qui peine à convaincre les FrançaisSeulement 12 % des Français ont…

Les chiffres du mois : Paiement, quels usages pour le Smartphone, le BNPL et le Paiement Fractionné ?
Les chiffres du mois : Paiement, quels usages pour le Smartphone, le BNPL et le Paiement Fractionné ?

Drive-to-store : utilisez l’activation multitouch pour doubler vos visites incrémentales

Drive to storeContenu sponsorisé

Avec le déclin du prospectus, les marques doivent repenser leur stratégie de drive-to-store et capitaliser davantage sur les données anonymisées des parcours clients. Explications. Les consommateurs sont de plus en plus volatils et les retailers doivent s’adapter pour mieux comprendre leurs besoins. A l’ère du zéro prospectus, déjà bien entamée par les gros acteurs de la grande…

Drive-to-store : utilisez l’activation multitouch pour doubler vos visites incrémentales
Drive-to-store : utilisez l’activation multitouch pour doubler vos visites incrémentales
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Actualités

Avec Le Temps Printemps, le groupe teste une box cadeau expérientielle

Drive to store

Depuis décembre 2022, le groupe Printemps a lancé une nouvelle expérience omnicanal. Un mix de personal shopping et de services sur mesure. Explications. Une box cadeau d’un nouveau genre. Plus premium ! Avec Le Temps Printemps, l’enseigne teste un nouveau concept mixant shopping et expérience client personnalisable. A savoir, les services d’un personal shopper, une pause gourmande…

Le Temps Printemps est un nouveau concept de boc cadeau expérientiel lancé fin 2022 par Printemps. - © CLEMENT LEMAIRE
Le Temps Printemps est un nouveau concept de boc cadeau expérientiel lancé fin 2022 par Printemps. - © CLEMENT LEMAIRE
Marketing in store

Quand la blockchain Solana a pignon sur rue
Marketing in store

Atol divise pour mieux régner sur le marché de l’optique
Drive to store

Le Black Friday attendu de pied ferme, surtout par la Gen Z
Livraison

E-commerce : Carrefour teste la livraison jusqu’au frigo de ses clients [Vidéo]
Drive to store

Lidl s’offre Djibril Cissé dans sa nouvelle campagne de publicité
Marketing in store

Les DNVB, un nouveau levier drive-to-store pour Carmila

Picard déploie une carte de paiement prépayée

Paiement

Picard vient de dévoiler Picard Pay, une carte de paiement prépayée rechargeable à destination des jeunes. Picard continue sur son crédo du mieux manger en ciblant les jeunes. Le spécialiste des surgelés vient de déployer Picard Pay, une carte de paiement dématérialisée. L’idée est que les parents s’assurent que leurs enfants mangent correctement en rechargeant la carte….

Picard Pay est une carte de paiement prépayée rechargeable. - © Picard
Picard Pay est une carte de paiement prépayée rechargeable. - © Picard
Relation client

Boulanger dévoile un nouveau film de marque pour la rentrée [Vidéo]
Relation client

Marc Wacheux (Maxiburo) : « Le mécénat sert notre relation client et notre marque employeur »
Relation clientContenu sponsorisé

Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2022 : 60 enseignes et plus de 5000 commerces couronnés
Relation client

Les ambitions citadines de Kiabi
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Invités

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Relation client

Découvrez le 3e épisode du podcast CEO & INNO. Comment éviter l’effet Kodak quand on est un dirigeant du retail ? Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & Resorts France nous partage comment le groupe s’organise pour piloter l’innovation. Pour ce troisième épisode de CEO & INNO, on plonge dans l’univers de l’hôtellerie de la restauration avec…

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France
Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Guillaume Sénéclauze (Monoprix) : « Ce qui m’anime, c’est de transformer les enseignes en marques »

Marketing in store

Expérience client, omnicanal et expansion. En trois mots, voici le résumé de la feuille de route de Guillaume Sénéclauze, qui a pris la tête du groupe Monoprix en début d’année et qui doit conduire à transformer l’enseigne Monoprix en marque à part entière. Vous avez pris la présidence de Monoprix en mai dernier. Pouvez-vous revenir sur votre parcours et votre prise de fonction…

Depuis mai 2022, Guillaume Sénéclauze a pris la présidence du groupe Monoprix. - © Groupe Monoprix
Depuis mai 2022, Guillaume Sénéclauze a pris la présidence du groupe Monoprix. - © Groupe Monoprix

Laura Toledano (Zalando France) : « Nos retours sont gratuits et ils le resteront »

Livraison

Rendre payant le retour des produits chez Zalando n’est pas d’actualité. Le pure player mise toujours sur les services pour se développer et il a d’autres solutions pour baisser les retours, surtout tech, selon Laura Toledano, la directrice générale. Explications. Zara a décidé de rendre les retours via les points de vente payants, à raison de 1,95 euros. Qu’en est-il chez Zalando ?Le…

Laura Toledano est directrice générale de Zalando depuis septembre 2021. - © Zalando
Laura Toledano est directrice générale de Zalando depuis septembre 2021. - © Zalando
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Pratiques

Comment Jonak s’organise pour améliorer son service client

Relation client

Apporter une réponse quasiment instantanée, personnalisée et à toute heure à ses clients, c’est la priorité du spécialiste de la chaussures Jonak. Et pour assurer un tel niveau de service, la marque a externalisé en partie la gestion de son service client. Explications. A l’heure de chatGPT, se dirige-t-on vers un service client complétement déshumanisé ? Pas pour Jonak en tout cas, qui…

Comment Jonak s’organise pour améliorer son service client
Comment Jonak s’organise pour améliorer son service client

L’inflation, un moyen d’engager le consommateur autrement ?

Relation client

L’inflation continue de progresser en Europe, générant des tensions sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Mais les marques et enseignes innovent si on en croit l’analyse d’Elisabeth Menant, Service & Digital Trends Analyst au sein de l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance, qui a listé quelques-unes des idées mises en place sur le marché. Les pays développés connaissent…

De nouvelles initiatives arrivent sur le marché pour favoriser les achats malins. - © D.R.
De nouvelles initiatives arrivent sur le marché pour favoriser les achats malins. - © D.R.

La méthode de Fnac pour réinventer son rayon gaming

Marketing in store

Sponsor de Paris Games Week, démonstrations poussées en rayon, organisation du Fnac Gaming Tour, Charlotte Massicault, directrice des produits multimédia et gaming, revient sur les différents leviers mis en place pour doper ses catégories. A l’entrée, des dizaines de joueurs alignés devant des Nintendo Switch jouant à Mario Kart ou encore à Splatoon 3. En face, les gamers peuvent…

Le stand Fnac à Paris Games Week dispose d’une espace de démonstration. - © Républik Retail / CC
Le stand Fnac à Paris Games Week dispose d’une espace de démonstration. - © Républik Retail / CC

Del Arte teste l’abonnement à la pizza pour fidéliser et rajeunir sa clientèle

Drive to store

Del Arte innove sur le marché en proposant pour moins de 35 euros par mois de venir manger tous les jours au restaurant. Philippe Jean, directeur général de l’enseigne, détaille les enjeux de ce projet. L’abonnement a le vent en poupe dans le retail. Si souscrire à un service pour ne plus payer de frais de livraison est assez répandu depuis Amazon Prime, les enseignes cherchent…

L’abonnement Del Arte a été lancé le 15 octobre en test dans 13 succursales. - © D.R.
L’abonnement Del Arte a été lancé le 15 octobre en test dans 13 succursales. - © D.R.

Resto Days : 5 dirigeants partagent leurs enjeux face au digital

Livraison / Vidéo

Julien Perret (Bchef), Frédéric Levacher (Quick), Olivier Cohn (Best Western), Thierry Veil (Bagelstein), et Charles Dorémus (La Romainville) reviennent sur les enjeux du digital, à l’occasion de Resto Days. Lors de Resto Days, le sommet des dirigeants de l’hôtellerie et de la restauration qui s’est tenu les 14 et 15 juin derniers, Républik Retail a tendu le micro à 5 dirigeants pour…

Thierry Veil (Bagelstein). - © Républik Retail
Thierry Veil (Bagelstein). - © Républik Retail

Le commerce en pleine révolution avec le shopping hybride

PaiementContenu sponsorisé

La crise liée au Covid-19 a été un accélérateur de tendances. De l’expérience d’achat aux modes de paiement, tout change et tout doit changer pour savoir répondre aux consommateurs. Etat des lieux et pistes de réflexion à mener, avec le rapport Think Forward, publié par PayPal. Plus d’un tiers des consommateurs mondiaux (34 %) ont utilisé, en 2021, leurs smartphones pour améliorer…

Le commerce en pleine révolution avec le shopping hybride
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    Amazon Pay est un service de paiement en ligne qui simplifie le processus d'achat de produits et de services pour des centaines de millions de…
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    PayPal révolutionne le paiement numérique en exploitant la technologie pour rendre les services financiers et l'e-commerce plus pratiques.
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    Botfuel aide les marques et retailers à humaniser leur e-commerce.
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    ShopFully est une entreprise technologique qui réinvente le commerce de proximité en connectant des millions de consommateurs aux magasins …
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    Checkout.com fournit les paiements les plus rapides et fiables dans plus de 150 devises, des filtres anti-fraude de premier plan et des rapports…

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