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  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Fidélité : le pouvoir d’achat prend le pas sur l’attachement aux marques

Marketing in store
Plus d’un tiers des Français comparent systématiquement les prix et les promotions avant d’acheter. - © D.R.
Plus d’un tiers des Français comparent systématiquement les prix et les promotions avant d’acheter. - © D.R.

Groupe Eram : comment le groupe modernise le paiement de ses 10 enseignes

Paiement
Le groupe Eram a engagé une refonte de son infrastructure de paiement. - © Eram
Le groupe Eram a engagé une refonte de son infrastructure de paiement. - © Eram

Avis clients et IA : la décision d’achat reste dominée par la preuve sociale

Relation client

L’intelligence artificielle s’impose dans la recherche, mais ne remplace pas la confiance. En 2026, les avis clients restent décisifs dans l’arbitrage final, avec un impact direct sur la conversion et le prix accepté. L’intelligence artificielle...

93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.
93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.

Magasin intelligent : l’IA séduit, à condition de rester au service du client

Relation client

Manque d’information, perte de temps, ruptures : le magasin physique reste imparfait. Mais 77 % des Français sont prêts à adopter l’IA en point de vente, à condition qu’elle améliore l’expérience sans remplacer l’humain. Le magasin physique a...

77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.
77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.
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Actualités

Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client »

Relation client

Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement. 1956, l’enseigne Midas est exportée des États-Unis et...

Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS
Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS
Relation client

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000 
Drive to store

Pourquoi Center Parcs a repensé son programme de fidélité à l’échelle européenne
Drive to store

Avec Multitude, Atol entend marquer sa différence

Relation client

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client
Relation client Contenu sponsorisé

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison
Livraison Contenu sponsorisé

Le futur de la livraison, vers une expérience sans couture

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance

Relation client

Un an après le lancement de son dispositif d’avis clients longue durée, Fnac Darty dresse un premier bilan très positif : plus de 100 000 retours collectés, une qualité rédactionnelle au rendez-vous et des bénéfices concrets pour l’expérience...

Un an après, le dispositif a pour ambition de devenir une nouvelle norme dans le paysage du retai - © D.R.
Un an après, le dispositif a pour ambition de devenir une nouvelle norme dans le paysage du retai - © D.R.
Relation client

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes
Paiement Contenu sponsorisé

Assises du Paiement : 3 défis clés à explorer à Deauville
Marketing in store

Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec une formule payante
Marketing in store / Vidéo

Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi
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Invités

Patrick Stassi (Kiabi) : « Ce nouveau logo est le symbole de notre transformation »

Marketing in store

Le 4 décembre, Kiabi a dévoilé à ses équipes son nouveau logo. Patrick Stassi, CEO de l’enseigne, revient sur cette annonce qui est bien plus qu’un changement esthétique et annonce déjà de belles performances en 2025. Quelle est la genèse de ce...

Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi
Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

Relation client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data...

Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.
Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Relation client

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un...

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
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Pratiques

Expérience client : le retail domine encore, mais la bataille de la valeur s’intensifie

Relation client

Derrière la bonne tenue du retail dans le classement 2026, les lignes bougent. Entre pression sur les prix, montée des attentes et transformation des parcours, les enseignes doivent désormais arbitrer autrement. L’enjeu n’est plus seulement...

Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.
Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.

La restauration à emporter, nouveau levier de croissance pour Casino, Spar et Vival

Marketing in store

Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival, dévoile une feuille de route particulièrement chargée avec notamment des enjeux forts sur la restauration à emporter avec la marque Cœur de Blé. Restauration ...

Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.
Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

Relation client

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique...

Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.
Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.

Decathlon : quand la relation client devient un levier de croissance

Relation client

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable...

Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.
Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.

Événementiel : la Fnac mise sur l’animation pour engager ses clients

Drive to store

Rencontres exclusives, showcases, avant-premières… La Fnac transforme ses magasins en véritables lieux d’expérience avec plus de 7 000 événements organisés en 2024. Une stratégie qui mise sur l’émotion et la proximité pour attirer les clients et...

Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.
Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
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    PayPal révolutionne le paiement numérique en exploitant la technologie pour rendre les services financiers et l'e-commerce plus pratiques.
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    Notre cœur d’activité? La logistique du dernier kilomètre. Nos clients? GSA/GSS, commerçants, transporteurs et logisticiens. Notre ambition ? Offrir…
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    Bewifi est une solution professionelle de gestion Wi-Fi révolutionnaire constituée d’une puissante plate-forme mobile et Web SaaS : - Une plateforme…
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