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  • Quelles sont les dernières solutions pour améliorer sa relation client ?

Découvrez les meilleures façons d'optimiser la relation client et d'interagir avec sa communauté.

À la une

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement

Relation client
Un an et demi après sa refonte, Gémo capitalise sur l’engagement client. - © D.R.
Un an et demi après sa refonte, Gémo capitalise sur l’engagement client. - © D.R.

Expérience client : l’empathie devient un levier clé

Relation client
L’expérience client se redéfinit désormais autour de l’émotion et de la connexion humaine. - © D.R.
L’expérience client se redéfinit désormais autour de l’émotion et de la connexion humaine. - © D.R.

Quand l’IA vient transformer la relation client : l’exemple de SNCF Connect

Relation client

Fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information : un défi majeur que SNCF Connect relève grâce à l’IA. De l’assistant conversationnel à l’accompagnement des conseillers, chaque interaction est repensée pour plus de rapidit...

SNCF Connect mise sur l’IA pour fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information - © D.R.
SNCF Connect mise sur l’IA pour fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information - © D.R.

Kiabi transforme son programme de fidélité avec une approche plus engageante

Relation client

Kiabi fait évoluer son programme de fidélité en intégrant une dimension plus collaborative et expérientielle. Objectifs ? Offrir aux clients plus qu’une simple mécanique transactionnelle en leur permettant de partager leurs points, d’accéder ...

Kiabi fait évoluer son programme de fidélité vers plus d’expériences. - © D.R.
Kiabi fait évoluer son programme de fidélité vers plus d’expériences. - © D.R.
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Actualités

Avec son premier programme de fidélité, Maisons du Monde casse les codes

Relation client

Avec « Ma Maison du Monde », Maisons du Monde réinvente la fidélisation client. Ce nouveau programme de fidélité ne se limite pas aux avantages transactionnels, mais propose une expérience sur-mesure, alliant proximité et émotion, pour renforcer...

Le programme « Ma Maison du Monde » repose sur trois niveaux de fidélité. - © D.R.
Le programme « Ma Maison du Monde » repose sur trois niveaux de fidélité. - © D.R.
Relation client

Retour sur la 3e édition de Resto Days : ce qu’il ne fallait pas manquer
Relation client

Zara Home éprouve son concept dans la chic rive gauche parisienne
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La mythique enseigne américaine de jouets FAO Schwarz s’installe à Paris
Relation client / Vidéo

Emission TV : Les Pépites du Retail - Spécial Relation client et Drive-to-Store
Relation client / Vidéo

Franck Poncet (Emova Group) : « Monceau Fleurs a inauguré son 200e point de vente »
Relation client / Vidéo

Ludovic Holinier (Teract) : « Une bonne expérience client est une expérience mémorable »

[Etude] Dégradation historique de l’expérience client

Relation client

L’expérience client se dégrade en France au global. Découvrez pourquoi et les champions qui résistent, selon le baromètre CEE de KPMG France et Adyen. Crise existentielle autour de l’expérience client ? C’est en tout cas ce qui ressort du...

l’indice de satisfaction calculé par KPMG en France passe de 7,49 en 2022 à 7,15 en 2023. - © D.R.
l’indice de satisfaction calculé par KPMG en France passe de 7,49 en 2022 à 7,15 en 2023. - © D.R.
Relation client

Les nouvelles recettes de Marionnaud pour travailler sa relation client à distance
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[Exclu] Bons d’achat, activités de loisirs, dons… Gémo réinvente son programme de fidélité
Relation client Contenu sponsorisé

Pourquoi le service en magasin est-il meilleur aux États-Unis qu’en France ?
Relation client

Boulanger dévoile un nouveau film de marque pour la rentrée [Vidéo]
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Invités

Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Relation client

Sabrina Herlory Rouget, CEO d’Aroma-Zone, revient sur les succès de l’enseigne qui reposent avant tout sur une forte écoute de sa communauté, venant définir la stratégie produits et retail. Explications. Aroma-Zone vient d’inaugurer dans le...

Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »
Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Laurent Vittoz (Brico Dépôt) : « Nous testons un nouveau concept de 1000m² »

Relation client

Nouvelle plateforme de marque, nouveau concept et nouveau service pro, Brico Dépôt est en pleine transformation de son modèle, sans renier son ADN low cost. Explications avec Laurent Vittoz, directeur de l’enseigne. Brico Dépôt ouvre à Cahors un...

Laurent Vittoz, directeur d’enseigne Brico Dépôt, teste un nouveau format de 1000 m² à Cahors. - © Brico Dépôt
Laurent Vittoz, directeur d’enseigne Brico Dépôt, teste un nouveau format de 1000 m² à Cahors. - © Brico Dépôt

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Relation client

Découvrez le 3e épisode du podcast CEO & INNO. Comment éviter l’effet Kodak quand on est un dirigeant du retail ? Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & Resorts France nous partage comment le groupe s’organise pour piloter...

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France
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Pratiques

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.

Comment L’Oréal Luxe se prépare à l’avènement de la GenZ

Relation client

La GenZ représente pour L’Oréal Luxe une cible de prédilection. Elise Ducret, directrice de la transformation de cette division, se charge de faire muter les 24 marques pour répondre aux nouvelles attentes de ces consommateurs. Elle nous détaille...

Elise Ducret pilote la transformation des 24 marques de L’Oréal Luxe. - © D.R.
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[Podcast CEO & INNO] Echanges avec Vincent Doumerc, directeur général de Franprix & Leader Price

Relation client

Comment on évite l’effet Kodak quand on est un patron du retail ? Vincent Doumerc, directeur général de Franprix, nous détaille comment il pilote l’innovation au sein de Franprix. Pour ce nouvel épisode de CEO & Inno, nous plongeons dans...

Vincent Doumerc pilote l’enseigne Franprix depuis un peu plus d’un an. - © Républik Retail
Vincent Doumerc pilote l’enseigne Franprix depuis un peu plus d’un an. - © Républik Retail

Les nouveaux leviers de la relation client de Boulanger

Relation client

Comme d’autres acteurs du secteur, l’enseigne d’électroménager et d’équipement de la maison Boulanger transforme son modèle en misant sur la dimension servicielle avec des engagements environnementaux plus forts pour répondre aux nouveaux enjeux...

Le nombre de réparation effectuées est en hausse de 30 %. - © D.R.
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Consommateurs et IA générative : quelles attentes, quelles perceptions ? [Etude]

Relation client

L’IA générative révolutionne le paysage du retail, façonnant une expérience client inédite. En anticipant les besoins, elle personnalise les recommandations, créant des parcours d’achat uniques. Décryptage des attentes des consommateurs à l’ère...

Moins d’un tiers des consommateurs ont déjà utilisé l’IA générative. - © D.R.
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Comment Mister-Auto fidélise ses clients et développe ses ventes

Relation client Contenu sponsorisé

Mister-Auto, site e-commerce de pièces détachées automobiles et d’accessoires, a mis en place depuis le mois de mars 2023 un ambitieux programme de fidélité, en association avec Maxxing. Matthieu Rubin, responsable des ventes et du marketing chez...

Mister-Auto a créé son programme de fidélité en 9 mois avec Maxxing. - © D.R.
Mister-Auto a créé son programme de fidélité en 9 mois avec Maxxing. - © D.R.
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    Botfuel aide les marques et retailers à humaniser leur e-commerce.
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    Critizr est la solution conversationnelle de gestion de la satisfaction et de l’expérience client.
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