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  • Quelles sont les dernières solutions pour améliorer sa relation client ?

Découvrez les meilleures façons d'optimiser la relation client et d'interagir avec sa communauté.

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Laurent Vittoz (Brico Dépôt) : « Nous testons un nouveau concept de 1000m² »

Relation client
Laurent Vittoz, directeur d’enseigne Brico Dépôt, teste un nouveau format de 1000 m² à Cahors. - © Brico Dépôt
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Pourquoi le service en magasin est-il meilleur aux États-Unis qu’en France ?

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Comment Jonak s’organise pour améliorer son service client

Relation client

Apporter une réponse quasiment instantanée, personnalisée et à toute heure à ses clients, c’est la priorité du spécialiste de la chaussures Jonak. Et pour assurer un tel niveau de service, la marque a externalisé en partie la gestion de son...

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Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Relation client

Découvrez le 3e épisode du podcast CEO & INNO. Comment éviter l’effet Kodak quand on est un dirigeant du retail ? Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & Resorts France nous partage comment le groupe s’organise pour piloter...

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France
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Boulanger dévoile un nouveau film de marque pour la rentrée [Vidéo]

Relation client

Pour la rentrée, Boulanger vient de dévoiler un nouveau film de marque « nouvel appart » qui valorise ses services. Boulanger profite de la rentrée pour dévoiler son nouveau film de marque qui vient faire la promotion de ses services. Il reprend...

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Relation client

Marc Wacheux (Maxiburo) : « Le mécénat sert notre relation client et notre marque employeur »
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Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2022 : 60 enseignes et plus de 5000 commerces couronnés
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Les ambitions citadines de Kiabi
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[Etude] 39 % des Français prêts à acheter dans les mondes virtuels
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Meilleure Satisfaction Client Retail : ferez-vous partie des enseignes et des commerces lauréats ?
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Web3 : Monoprix crée deux collections de NFT

Marionnaud se déploie en Chine

Relation client

L’enseigne de parfumerie sélective a ouvert en quelques mois 5 magasins en Chine. Marionnaud valorise la beauté à la française dopée aux services digitaux et personnalisés. « Share Beauty Spread Joy ». La devise de Marionnaud est désormais aussi...

Le magasin Marionnaud de Shanghai. - © Marionnaud
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Le boom de l’abonnement chez les retailers [Analyse]
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Bienvenue au commerce « Direct to Avatar » [Analyse]
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L’émergence d’un consommateur-trader [Analyse]
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Performance Retail : une journée dédiée à la performance des points de vente [Programme]
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Invités

[Vidéo Retail & Innovation] PharmaVie mise sur les applications mobiles pour la patientèle

Relation client

Pierre-Alexandre Mouret, directeur des opérations et de la stratégie de PharmaVie revient en images sur ce représente l’innovation pour ses officines et nous parle du dernier projet, axé relation client : e-Bilan Nutri. Après Damien Defforey...

Pierre-Alexandre Mouret, directeur des opérations et de la stratégie de PharmaVie. - © Républik Retail
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Pratiques

L’inflation, un moyen d’engager le consommateur autrement ?

Relation client

L’inflation continue de progresser en Europe, générant des tensions sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Mais les marques et enseignes innovent si on en croit l’analyse d’Elisabeth Menant, Service & Digital Trends Analyst au sein de...

De nouvelles initiatives arrivent sur le marché pour favoriser les achats malins. - © D.R.
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Comment Picard a bâti son nouveau programme de fidélité

Relation client

Après la refonte de sa plate-forme de marque, le déploiement de services omnicanaux et le lancement du nouveau concept, Picard a transformé son programme de fidélité. Les détails avec Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital ...

Le déploiement du programme de fidélité a commencé en magasin le 30 mai. - © D.R.
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Le magasin : une composante clé de l’expérience client pour les retailers

Relation clientContenu sponsorisé

Découvrez dans le livre blanc réalisé par Républik Retail en collaboration avec Comarch, comment développer une expérience client en magasin singulière, riche de sens et sans couture. De l’interaction avec sa clientèle à la facilitation de...

L’usage de la visio par les vendeurs Darty est un des cas décortiqués dans le livre blanc - © Républik Retail
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Comment le client devient partie prenante de la création de valeur du commerce de demain

Relation client

Si le metavers attire les marques et enseignes, ce qu’il faut retenir de ce phénomène c’est l’arrivée d’un commerce communautaire selon Elisabeth Menant, Service & Digital Trends Analyst au sein de l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance. Le...

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Retour sur Performance Retail en images

Relation clientContenu sponsorisé

Jeudi 27 janvier se tenait la 4e édition de Performance Retail. Retour en images sur la journée dédiée à la performance des points de vente. Définitivement, le magasin n’est pas mort mais il fait face à une baisse de fréquentation. Il doit se...

Lors de Performance Retail, des retailers sont venus partager leurs expertises. - © Manuel Abella
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Dans les coulisses du studio live shopping d’IKKS

Relation client

IKKS a industrialisé les opérations de live shopping en quelques mois. Reportage dans le studio parisien et retour sur ce nouveau canal de vente qui, selon Valérie Dassier, directrice générale adjointe, fait vendre tout en renforçant la relation...

Le studio IKKS a été aménagé dans une réserve, au siège de l’enseigne. - © CC / Républik Retail
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