Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

C’est en 2020, lors de la crise sanitaire que le live shopping a été médiatisé en France. Nombre d’enseignes ont alors testé ce nouveau format comme Decathlon. « L’idée était de dupliquer l’expérience que vivent nos clients en magasin sur le digital, explique Rémy Debrumetz, Leader projet digital chez Decathlon. Nous l’avons introduit pour humaniser l’expérience digitale. » Un nouveau canal totalement intégré dans la stratégie marketing de l’enseigne, où elle donne rendez-vous à sa communauté sur des thématiques variées. « Nous présentons nos marques propres comme Quechua, Fouganza, Kipsta... mais nous l’ouvrons aussi à nos partenaires comme Adidas ou Puma, souligne-t-il. Chaque live est pensé comme un contenu enrichi qui vient alimenter nos pages produits en replay et enrichir l’expérience d’achat, en apportant des réponses concrètes aux questions des clients. » Ces rendez-vous génèrent une forte adhésion : depuis le début de l’année, chaque live et son replay attirent en moyenne 30 000 vues, avec un taux de satisfaction client de 4,7/5.

Chez Center Parcs, l’expérience du live shopping, plus récente, date d’octobre 2023. « C’était une première dans le secteur du tourisme, indique Victor Auger, Digital Customer Experience & Innovation Project Manager chez Center Parcs. Notre volonté était claire : proposer un contenu innovant à nos clients comme à nos prospects. L’idée était de se démarquer de la vidéo classique, en offrant davantage d’authenticité et d’engagement. C’est une façon différente de présenter un domaine. D’ailleurs, nous ne parlons pas de ‘live shopping’ mais plutôt de ‘live expérience’. Pour nous, ce format s’intègre dans l’expérience client. Il ne s’agit pas uniquement de vendre. » La marque appartenant au groupe Pierre et Vacances propose un rendez-vous trimestriel et réexploite les vidéos sur tous ses canaux (CRM, réseaux sociaux, etc.). « Nous ne couvrons pas l’ensemble de nos 29 domaines en Europe pour ce format. Nous concentrons uniquement sur la France où nous avons déjà réalisé six lives. »

De l’idée à la production du live

Cette collaboration entre les deux enseignes est née d’un outil commun et d’une cible partagée. « Nous utilisons la même solution technique que Center Parcs : la plateforme SaaS de Caast spécialisée dans le live commerce que nous avons intégrée sur nos sites respectifs, précise Rémy Debrumetz, Leader projet digital chez Decathlon. La mise en relation s’est faite naturellement via cette plateforme. Nous avons échangé durant le second semestre 2024. Rapidement, nous nous sommes dit : pourquoi ne pas tester une collaboration ? Nous avons une cible commune - la famille - et il nous semblait intéressant de proposer un événement croisé, où nous présentons une gamme de produits adaptée à la famille, tout en mettant en valeur une offre Center Parcs. C’était une première en France, et nous avons voulu tenter l’expérience. » Un constat partagé par Victor Auger de Center Parcs. « Une famille qu’on retrouve chez Decathlon, en septembre, en train d’acheter des affaires de sport pour les enfants, c’est souvent la même qu’on retrouve un week-end dans un de nos domaines, note-t-il. Il y a aussi un ADN commun : un fort accent mis sur l’innovation, l’envie d’essayer, de ne pas craindre d’expérimenter. »

Le live a été tourné au domaine Villages Nature situé en région parisienne, l’un des sept domaines en France de Center Parcs. Le discours a été volontairement global, pour ne pas restreindre l’intérêt aux seuls visiteurs potentiels du site. « Nous avons mis en avant l’expérience Center Parcs dans son ensemble : les cottages mais aussi les activités intérieures et extérieures, la promesse de reconnexion avec la nature et la famille, poursuit-il. Ce sont ces valeurs que nous avons voulu faire transparaître. Résumer toute l’expérience Center Parcs en 45 minutes n’était pas simple, mais c’est précisément l’intérêt d’un live expérience. » Du côté de Decathlon, l’enseigne a présenté des produits pour toute la famille : vélos pour enfants et adultes, deux modèles de stand-up paddle - un enfant et un adulte. « Ce qui était très intéressant, c’est que nous avons pu montrer les produits en action », souligne Rémy Debrumetz, Leader projet digital chez Decathlon.

Une production exigeante avec un parti pris d’authenticité

La production a nécessité une forte coordination entre les deux enseignes, via l’accompagnement d’une agence spécialisée, aussi bien pour la partie éditoriale que pour la technique. Le dispositif était conséquent : drone, multicaméras… Côté Decathlon, c’est un vendeur du magasin de Groslay (95) qui a présenté les produits. « Il connaît bien la gamme, et son expérience magasin permet d’apporter un discours très concret », pointe Rémy Debrumetz. Pour Center Parcs, le choix a été de ne pas faire appel à des influenceurs. « Nous avons préféré privilégier l’authenticité, avec une vraie famille de clients. Nous avons la chance d’avoir une communauté fidèle, très engagée, détaille Victor Auger. Nous avons lancé un appel à candidatures, et plusieurs familles ont répondu. Nous en avons retenu une. » Cette famille a été invitée à séjourner une semaine dans le domaine, et a participé activement au live, en testant les produits. « Cela a permis un rendu très vivant et interactif. Nous avons aussi montré des jeux comme la pétanque, le tir à l’arc, et les équipements nécessaires : combinaisons, gilets de sauvetage… L’ensemble a été mis en scène dans un cadre réel. » Côté intervenants, une collaboratrice du service marketing, accompagnée d’une gouvernante de Villages Nature Paris, ont témoigné de leurs expériences et métiers.

Center Parcs et Decathlon ont commencé à structurer le projet trois à quatre mois avant le live. « Il y a eu beaucoup d’échanges à distance, un repérage sur site, et une montée en puissance progressive. » Le live a eu lieu le 20 mai 2025.

Des résultats très positifs, à la fois qualitatifs et quantitatifs

« Le dispositif n’a pas été amplifié par rapport à nos autres lives, précise Rémy Debrumetz, Leader projet digital chez Decathlon. Nous avons déjà une mécanique bien rodée : visibilité sur le site Decathlon.fr, envoi de newsletters à nos clients, publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux, notifications push via l’application mobile… Nous avons nos outils propres, et l’audience est au rendez-vous. Nous n’avons donc pas ajouté de budget influenceur pour cet événement. L’objectif était vraiment de toucher nos clients Decathlon. » Même chose chez Center Parcs. « Nous avons activé nos canaux classiques : CRM avec envoi à toute notre base, réseaux sociaux, site web. Nous n’avons pas changé la recette - elle fonctionne. Le seul ajustement a été graphique : il fallait aligner deux chartes différentes, celle de Center Parcs et celle de Decathlon. »

« Nous avons pu explorer de nouvelles possibilités offertes par le live commerce. »

En cumulant live et replay, Decathlon a touché près de 50 000 personnes sur son site. Le live a généré beaucoup d’interactions : questions, likes, échanges en direct… « C’était très dynamique. Et surtout, nous avons obtenu une note de satisfaction de 92 % grâce à l’outil Caast. C’est un très bon indicateur de réception du format. » Center Parcs, sur la partie live uniquement, a comptabilisé 1 200 connexions sur son site. « C’est un chiffre très satisfaisant. Ce que nous regardons de près aussi, c’est le temps moyen de visionnage, qui reflète la qualité du contenu. Nous étions à un peu moins de 14 minutes sur un format de 45 à 50 minutes. Pour une famille un mardi soir, c’est un très bon score. Cela montre que le contenu a réellement suscité l’intérêt. » Pour Center Parcs, l’objectif du live n’est pas la conversion immédiate. « Nos séjours représentent un budget important. Ce n’est pas un contenu de 45 minutes qui va provoquer un “ajout au panier” de 1 200 euros. Un client passe en moyenne par 9 à 10 visites sur notre site avant de réserver. Ce que nous cherchons à faire, c’est de réduire ce délai, d’accélérer le passage à l’acte. Le live permet de nourrir l’intention, de rassurer, d’inspirer. C’est un levier stratégique dans le parcours. »

Les résultats sont au-dessus des attentes des deux enseignes. « Nous avons eu une très bonne performance en termes d’engagement, d’interactions, et de satisfaction », commente Rémy Debrumetz, Leader projet digital chez Decathlon. « Et nous avons aussi croisé nos audiences. Center Parcs a pu toucher des clients Decathlon qu’il n’aurait jamais atteints seul, et vice versa. C’est une vraie valeur ajoutée de ce format. » Une collaboration qui leur ouvre aussi de nouvelles perspectives. « Nous sommes clairement ouverts à de nouvelles collaborations, rajoute-t-il. Rien n’est encore discuté à ce stade, mais comme ce premier test a été concluant, nous ne fermons aucune porte. Cela pourrait être avec Center Parcs à nouveau, ou avec d’autres marques. Il faut simplement que la collaboration ait du sens, que les cibles soient alignées et que l’identité de chaque enseigne soit respectée. » Tout comme pour Center Parcs.

Le live comme générateur de contenus complémentaires

Au-delà du live lui-même, cette opération a permis de produire une série de contenus additionnels à forte valeur. Côté Decathlon, plusieurs formats courts ont été extraits de la captation. « Nous avons réalisé une dizaine de vidéos de 30 secondes environ, centrées chacune sur une question précise que peut se poser un client. Ce sont des contenus très concrets, qui s’intègrent directement sur nos pages produits. Par exemple, sur le stand-up paddle - un produit à fort engagement - ces vidéos permettent de lever des freins, d’apporter des conseils d’usage ou de mise en route », explique Rémy Debrumetz. Center Parcs, de son côté, a misé sur un autre levier. « Le live est aussi un outil puissant pour enrichir notre base CRM. Grâce au jeu-concours proposé pendant l’émission, nous avons pu collecter plusieurs centaines de contacts opt-in, que nous allons ensuite réengager. C’est un vrai plus. Nous le faisons systématiquement sur ce type d’activation, car cela renforce l’efficacité de nos campagnes à venir », souligne Victor.

Des contenus utiles, activables à différents moments du parcours client, et qui prolongent l’effet du live bien au-delà de sa diffusion initiale.