Search : 45 % des consommateurs préfèrent les outils d’intelligence artificielle
Par Dalila Bouaziz | Le | Marketing
Face à l’essor de l’IA, le search traditionnel vacille : 45 % des consommateurs optent désormais pour des outils d’intelligence artificielle pour leurs recherches en ligne. Une mutation qui bouleverse les habitudes, avec l’émergence de nouveaux canaux comme TikTok et Instagram, transformant les stratégies des marques.
Les habitudes de recherche évoluent à une vitesse grand V, et les outils d’intelligence artificielle s’imposent comme des alternatives crédibles aux moteurs de recherche traditionnels. Une étude récente menée par Yext révèle que 45 % des consommateurs se tournent désormais vers l’IA pour rechercher des informations sur des marques. Un bouleversement qui remet en question la domination historique de Google.
Une recherche plus diversifiée
Si 64 % des consommateurs continuent de démarrer leur quête d’informations via des moteurs de recherche traditionnels, cette habitude est loin d’être exclusive. L’étude montre que les consommateurs utilisent en moyenne trois canaux différents pour trouver les réponses qu’ils cherchent. Résultat : 94 % d’entre eux explorent désormais d’autres plateformes que Google, Bing ou Facebook, mettant en lumière une fragmentation inédite des parcours de recherche.
Chez les jeunes générations, ce phénomène est encore plus marqué : 71 % des membres de la génération Z privilégient Instagram, tandis que 66 % se tournent vers TikTok pour effectuer leurs recherches. Des plateformes initialement pensées pour le divertissement deviennent ainsi des acteurs incontournables du search.
L’IA, nouvel acteur clé
L’émergence de solutions comme ChatGPT bouleverse le paysage. Un consommateur sur cinq fait déjà des plateformes d’IA son outil de recherche principal, et 49 % des répondants affirment faire confiance à une réponse générée par l’IA, à l’image des fonctionnalités comme Google Overview.
45 % des consommateurs font désormais confiance à l’IA pour trouver des informations sur une marque, tandis que 51 % se tournent vers les réseaux sociaux et 28 % préfèrent les assistants vocaux.
Selon Anthony Rinaldi, Senior Director of Insights chez Yext, cette mutation impacte directement les stratégies marketing : « Les résumés générés par l’IA, les chatbots et les recherches sur les réseaux sociaux jouent un rôle croissant. Instagram et TikTok se positionnent comme des moteurs de recherche alternatifs, notamment auprès des jeunes ».
Un enjeu de fiabilité pour les marques
Alors que l’IA s’impose, une problématique essentielle émerge : l’exactitude des informations. L’étude montre que 56 % des consommateurs expriment leur frustration lorsqu’ils rencontrent des données obsolètes ou inexactes en ligne. Cette frustration peut avoir des conséquences directes : 64 % des consommateurs déclarent qu’ils pourraient changer de marque face à des informations erronées ou insuffisantes.
Pour les marques, il est crucial de garantir la qualité des contenus accessibles à l’IA. En effet, 57 % des consommateurs affirment que des informations précises et détaillées influencent leur décision de faire confiance à une marque.
« L’IA redéfinit la manière dont les consommateurs cherchent et se connectent, souligne Anthony Rinaldi Les marques doivent travailler main dans la main avec ces outils pour organiser leurs données de manière stratégique et garantir leur fiabilité. Fini le temps où tout reposait sur les mots-clés et les classements SEO ; il s’agit désormais de bâtir une visibilité pertinente et de qualité. »
Une transformation profonde du marketing digital
Alors que les impressions sur Google ont chuté de 8 à 20 % ces deux dernières années, les marques sont confrontées à une refonte totale de leur stratégie digitale. La montée en puissance de l’IA, des réseaux sociaux et des plateformes alternatives pousse les entreprises à repenser leur présence en ligne, non plus autour des algorithmes de Google, mais des attentes multiples et évolutives des consommateurs.
Avec l’explosion des usages de l’IA et la diversification des outils de recherche, l’avenir du search semble définitivement tourné vers une approche centrée sur l’intention, la personnalisation et la fiabilité.
Cette étude a été réalisée auprès de 2 312 consommateurs ayant effectué des achats en ligne au cours de l’année écoulée. L’enquête a été menée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l’âge et du sexe. Les personnes interrogées étaient originaires de cinq pays différents (Italie, France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis).
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