Les 5 tendances des réseaux sociaux à suivre en 2024

Hootsuite publie le rapport Social Trends 2024, qui révèle que si le paysage social a beaucoup évolué, l’approche des marques à l'égard des réseaux sociaux reste constante.

1. L’IA au service du support client

Une tendance majeure est l’intégration croissante de l’intelligence artificielle dans les équipes sociales. Avec une prévision de croissance impressionnante de 318 % dans l’utilisation de l’IA pour les activités de support client en 2024.

L’IA peut être utilisée pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, personnaliser les recommandations de produits et fournir un support instantané, permettant ainsi aux marques de répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de service.

2. Concentration sur les plateformes vedettes

Avec 52 % des spécialistes du marketing soulignant que le temps et le budget nécessaires pour maintenir une présence sur plusieurs plateformes restent une préoccupation majeure en matière de retour sur investissement, les marques doivent être stratégiques dans leur choix de plateformes et se concentrer sur celles qui résonnent le plus avec leur public cible.

Plus de la moitié (58 %) des sondés affirment qu’il est difficile de suivre le rythme des réseaux sociaux qui lancent très souvent de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité. À court de temps et de ressources, les organisations ont de moins en moins envie de s’épuiser. Elles repoussent les attentes injustifiées et changent leurs priorités en termes de plateforme - le ROI étant au centre de cet exercice.

3. Le pouvoir du contenu divertissant

Le rapport souligne que, après le maintien du contact avec leurs proches, la principale raison pour laquelle les utilisateurs fréquentent les réseaux sociaux est la recherche de divertissement et de détente. Les retailers doivent saisir cette opportunité en créant un contenu divertissant avec un engagement qui va au-delà de la simple promotion de produits.

Alors que 69 % des personnes interrogées déclarent que l’engagement est la principale mesure qu’elles utilisent pour démontrer le retour sur investissement, la moitié des organisations font de l’auto-promotion pour débloquer cette valeur. Il n’est donc pas surprenant que 68 % des spécialistes du marketing social se disent préoccupés par le retour sur investissement de leurs activités sociales. Dans leur quête de ROI social, les marques doivent se tourner vers le divertissement pour augmenter leurs résultats, en abandonnant l’idée que le social est un canal pour parler aux clients - mais plutôt un espace interactif où l'échange de valeur se fait dans les deux sens.

Les vidéos, les histoires interactives et le contenu généré par les utilisateurs peuvent contribuer à créer une communauté en ligne dynamique et fidèle tout en maximisant l’engagement.

4. Réflexion sur l’authenticité

Alors que les enseignes s’engagent dans l’utilisation croissante de l’IA, la question de l’authenticité demeure cruciale. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des contenus générés par des algorithmes, et 62 % d’entre eux déclarent être moins enclins à s’engager avec du contenu créé par une application d’IA.

Les marques doivent trouver le juste milieu entre efficacité et authenticité sur les médias sociaux, tout en étant confrontées à des différences démographiques dans la manière dont les publics accueillent le contenu généré par l’IA, et se concentrer sur l’expérience de marque qu’elles créent, indépendamment de qui (ou de ce qui) a créé le contenu.

5. Défis de l’auto-promotion 

La clé d’un contenu réussi n’est pas encore entre les mains de toutes les marques sur les réseaux sociaux, ce qui indique une déconnexion constante entre ces dernières et les utilisateurs qu’elles essaient d’atteindre.

34 % des consommateurs affirment que l’accent mis sur l’autopromotion est un obstacle majeur dans leur perception des marques et que 56 % des consommateurs pensent que les marques devraient être plus faciles à comprendre. Pourtant, 48 % des spécialistes du marketing publient encore des mises à jour ou des informations sur les produits ou les marques plusieurs fois par semaine.

Les marques doivent naviguer avec prudence dans cet espace, en trouvant le juste équilibre entre l’efficacité de l’IA et la préservation de l’authenticité de leur voix de marque.