Retail Days 2026 : quand la data, l’IA et le magasin redessinent la performance du retail

Les Retail Days des 13 et 14 avril 2026 s’annoncent comme un temps fort pour les décideurs du retail. À Deauville, enseignes et partenaires se retrouveront autour d’un enjeu central : reprendre la maîtrise des leviers clés : data, IA, marque, magasin et relation client pour construire une performance durable dans un contexte sous tension.

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À travers les Assises, les ateliers-débats et les échanges entre pairs, cette édition printemps 2026 mettra en perspective un retail en pleine phase de structuration : plus exigeant, plus pragmatique et plus lucide sur les arbitrages à opérer.

Data et IA : exploiter la puissance sans perdre le contrôle

Dès la matinée du premier jour le 13 avril, les Assises de la Data et de l’IA poseront les bases des débats. La montée en puissance des agents IA sera au cœur des échanges. Ces nouveaux outils transforment déjà la manière d’acheter, d’interagir avec les clients et de piloter la performance. Mais une question s’imposera rapidement : comment tirer parti de cette révolution tout en conservant une maîtrise stratégique des décisions ?

La réponse passera par un sujet clé : la gouvernance de la data. La performance de l’IA repose sur une donnée fiable, structurée et partagée. Aligner les métiers et l’IT, sécuriser les usages et garantir la pertinence des décisions deviendront des priorités stratégiques. La gouvernance ne sera plus un sujet technique, mais un levier business déterminant.

Autre enjeu majeur abordé lors de ces Assises : la cybersécurité. À mesure que la data et les modèles d’IA se multiplient, les risques cyber s’intensifient. Protéger les données clients, les systèmes et les algorithmes s’imposera comme un impératif économique autant que technologique. La sensibilisation de l’ensemble des équipes apparaîtra comme un facteur clé de résilience.

Marque et magasin : rendre la promesse lisible jusqu’au terrain

L’après-midi du J-1 ouvrira le débat sur un sujet fondamental : la traduction de l’image de marque du siège jusqu’au magasin et au client final. Au-delà de la déclinaison d’une charte, l’enjeu sera de rendre la promesse de marque cohérente, incarnée et lisible à chaque point de contact.

Comment aligner stratégie, discours, outils et équipes terrain pour que l’expérience vécue en magasin reflète réellement l’ADN de l’enseigne ? Cette question résonnera fortement dans un contexte où le magasin reste un point de différenciation majeur, mais sous contrainte de rentabilité.

Piloter la performance magasin autrement

Autre temps fort annoncé : la réflexion autour des indicateurs de performance des magasins. Face à l’évolution des attentes clients et des modèles opérationnels, le pilotage ne pourra plus se limiter aux seuls chiffres de trafic ou de chiffre d’affaires.

Les échanges porteront sur la capacité des enseignes à arbitrer entre rentabilité, satisfaction client et performance opérationnelle, en s’appuyant sur des indicateurs plus fins, plus qualitatifs et mieux connectés aux usages réels.

Retail media : le magasin comme nouvel actif stratégique

Le retail media sera également au cœur des débats, avec une question clé : quelle est la réelle contribution du magasin dans l’inventaire média ? Longtemps pensé comme un levier purement digital, le retail media s’oriente désormais vers une logique omnicanale. Les espaces physiques — écrans, PLV, data in-store — offrent des audiences massives, au plus près de l’acte d’achat.

L’enjeu sera d’intégrer ces points de contact dans un inventaire cohérent, mesurable et activable, au service des marques comme des enseignes.

Communication nationale et locale : trouver le juste équilibre

Autre problématique structurante : l’articulation entre communication nationale et communication locale. Comment concilier un discours de marque fort, porteur de sens et de notoriété, avec des activations locales orientées performance et adaptées aux réalités terrain ?

Les Retail Days mettront en lumière la nécessité de trouver un équilibre subtil : préserver la cohérence de marque sans sacrifier l’efficacité commerciale.

Beauté : croissance, social commerce et expérience de marque

Le deuxième jour s’ouvrira avec les Assises de la Beauté, consacrées à un secteur en mutation rapide. Le social commerce, et notamment TikTok Shop, sera au centre des discussions. Accélérateur de volumes, ce canal pose aussi des questions de marge, de dépendance aux plateformes et de maîtrise de la relation client.

L’international apparaîtra également comme un levier majeur de croissance, nécessitant des arbitrages clairs entre vitesse de déploiement, adaptation locale et rentabilité. Enfin, l’expérience de marque et la relation client seront analysées comme des facteurs clés de différenciation dans un marché devenu mature.

CRM et agents IA : de la donnée à la valeur

Les Retail Days poursuivront avec une réflexion approfondie sur le CRM. Disposer d’une base client riche ne suffira plus : la valeur se créera dans la capacité à structurer, analyser et activer la donnée dans la durée, pour en faire un véritable actif stratégique au service de la croissance.

L’après-midi sera consacrée aux agents IA, avec deux angles complémentaires : leur conception et leur intégration dans les parcours de paiement. Comment concevoir des agents réellement utiles, fiables et créateurs de valeur ? Jusqu’où automatiser sans dégrader l’expérience ni la relation client ? Autant de questions qui structureront les débats.

Les Retail Days Printemps s’annoncent comme un moment clé pour penser un retail à la fois technologique et profondément opérationnel. Un retail qui ne cherche plus l’innovation pour l’innovation, mais des leviers concrets de performance, au service de la marque, du magasin et du client.

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