Retail Days Automne 2026 : les nouvelles stratégies qui feront la différence dans le retail

Dans un contexte où les modèles du commerce évoluent plus vite que jamais, les enseignes ne cherchent plus uniquement à identifier les dernières innovations. Elles veulent comprendre lesquelles créeront réellement de la valeur pour leur activité. C’est tout l’enjeu de cette nouvelle édition des Retail Days Automne, organisée les 5 et 6 octobre à Deauville, qui réunira plus de 250 décideurs autour d’un programme mêlant retours d’expérience, débats, formations et rendez-vous d’affaires. Pendant deux jours, directeurs marketing, directeurs digitaux, responsables expérience client, dirigeants et partenaires confronteront leurs approches sur les sujets qui redessinent aujourd’hui le commerce.

L’ambition n’est pas d’apporter des réponses toutes faites, mais de permettre aux participants de benchmarker leurs pratiques, d’échanger sans filtre avec leurs pairs et de repartir avec des pistes concrètes à mettre en œuvre.

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Les Assises du Paiement : le paiement devient un levier stratégique

Longtemps cantonné à un rôle opérationnel, le paiement est désormais au cœur des stratégies des enseignes. Résilience des infrastructures, expérience client, fidélisation, nouveaux parcours d’achat pilotés par l’intelligence artificielle : les enjeux se multiplient. Pour accompagner cette évolution, Retail Days lance cette année les Assises du Paiement, articulées autour de quatre grandes tables rondes.

La première abordera un sujet devenu incontournable : la continuité d’activité. Face à la multiplication des cyberattaques, des incidents techniques ou des défaillances de prestataires, comment sécuriser les parcours de paiement ? Quelles organisations mettre en place pour garantir la continuité des opérations ? Autant de questions qui seront débattues à partir des retours d’expérience des participants et de l’intervention de Denis Dargelos, directeur général d'Infomil.

Les échanges se poursuivront autour de l’expérience client en caisse. Comment réduire les frictions tout en maintenant un niveau élevé de sécurité ? Où placer le curseur entre fluidité, lutte contre la fraude et satisfaction client ? Des problématiques qui concernent désormais aussi bien le magasin que l’e-commerce.

Le deuxième jour ouvrira la réflexion sur le commerce agentique. À mesure que les agents IA s’invitent dans les parcours d’achat, de nouvelles questions émergent : comment adapter les moyens de paiement ? Quels impacts sur la fraude ou la relation client ? Si le sujet est encore émergent, ses conséquences se dessinent déjà. Enfin, les Assises se concluront par une réflexion sur la création de valeur autour du paiement. Paiement fractionné, fidélisation, financement, données transactionnelles… Le moyen de paiement ne constitue plus uniquement un outil d’encaissement ; il devient un levier de différenciation et de performance.

Les débats seront notamment introduits par Denis Dargelos, Directeur Général d’Infomil, autour de la continuité d’activité, Béatrice Mouchet, Directeur IT Digital, Clients et Magasin des Galeries Lafayette, sur la fluidité des parcours en caisse, ainsi que Quentin Thelemaque, Payment & Fraud Manager de SMCP, qui reviendra sur la manière dont les moyens de paiement peuvent devenir un levier de création de valeur. Et de nos sponsors : Brinks, Ingenico, Floa, Lemonway, Crédit Agricole Payment services, Paypal, Airwallex, Younited…

Les Assises du Travel : repenser la performance du secteur

Nouveauté de cette édition, les Assises du Travel réuniront plusieurs dirigeants issus du tourisme, de l’hôtellerie et du transport pour partager leurs visions des mutations du secteur et inspirer les autres secteurs du retail. Les débats s’articuleront autour de trois grandes thématiques qui dépassent largement le seul univers du voyage.

La première portera sur l’acquisition client : faut-il continuer à privilégier la conquête ou investir davantage dans la fidélisation des voyageurs ?

La deuxième abordera le pilotage du capital humain, alors que les entreprises du secteur doivent attirer, fidéliser et accompagner des équipes confrontées à des transformations profondes.

Enfin, la troisième séquence explorera l’évolution de la relation client à l’heure de l’intelligence artificielle, avec un focus sur les nouveaux usages et les opportunités offertes par les technologies conversationnelles.

Cette session réunira notamment Jean-François Guilmard (Accor), Caroline Launois-Beaurain (Club Med), Geoffrey Lavielle (Magora Odalys Vacances), Milena Morsy (SNCF), Salim Ahkouch (Center Parcs), Air France, Tui… offrant aux participants une diversité de regards sur les défis d’un secteur en pleine transformation.

IA, visibilité, magasin : les autres grands défis du commerce

Retail Days conserve ce qui fait sa singularité : des ateliers-débats construits autour de cas d’usage concrets présentés par des dirigeants d’enseignes. La plénière d’ouverture donnera le ton avec une réflexion consacrée au marketing à l’heure des LLMs, alors que les moteurs conversationnels et les agents IA bouleversent déjà les stratégies de visibilité et de création de contenu.

Les ateliers reviendront ensuite sur plusieurs questions qui occupent aujourd’hui les directions marketing et commerciales :

• Comment faire vivre un programme de fidélité dans un contexte de sursollicitation des consommateurs ;

• Comment industrialiser la production de contenus marketing grâce à l’intelligence artificielle ;

• Quel rôle doit réellement jouer le magasin dans les années à venir ;

• Comment adapter sa stratégie de visibilité avec l’émergence du GEO aux côtés du SEO ;

• Où se situent désormais les relais de croissance des réseaux de franchise ;

• Faut-il transformer en profondeur son organisation ou concentrer ses efforts sur une meilleure exécution ;

• Comment mieux aligner les équipes marketing, commerciales et customer success ;

• Quels nouveaux leviers d’acquisition BtoB privilégier ;

• Comment mesurer efficacement la performance marketing dans un environnement où les cookies disparaissent progressivement.

Chaque atelier reposera sur un principe identique : deux à trois grands témoins partageront leurs retours d’expérience avant d’ouvrir un débat largement participatif avec les décideurs présents.

Parmi les temps forts, Sylvie Humbert, Global Marketing Director de Geodis, Ornella Gallo, Leader Brand Content Factory de Kiabi, et Bénédicte Chalumeau, Directrice de la Communication et des Relations Publiques d'Alain Afflelou, ouvriront les échanges autour d’un enjeu qui s’impose dans toutes les directions marketing : comment gérer sa marque et industrialiser ses contenus avec l’intelligence artificielle ?

Le rôle du point de vente sera également interrogé lors d’un atelier réunissant Yann Bayon, Directeur général de Mango France, et Gérard Leclerc, PDG d'Intersport, autour d’une question volontairement provocatrice : « À quoi doit réellement servir un magasin en 2026 ? ». Mais aussi Transformer le retail : faut-il tout révolutionner… ou mieux exécuter ?, avec le dirigeant de Sud Express Benjamin Bellaiche et Aude Hélias, Directrice Exécutive Groupe Synalia, ouvrira les échanges autour d’un sujet stratégique pour les enseignes : où se joue désormais la croissance des réseaux de franchise ? Entre ouverture de nouveaux magasins et réussite des transmissions, les participants confronteront leurs retours d’expérience sur les nouveaux leviers de développement. Les participants pourront également débattre de la manière dont les moteurs conversationnels rebattent les cartes de la visibilité avec un atelier consacré au SEO face au GEO, avant de poursuivre le lendemain avec plusieurs sujets stratégiques : l’avenir des réseaux de franchise, l’équilibre entre transformation et excellence opérationnelle, l’alignement des équipes Marketing × Sales × Customer Success, ou encore les nouveaux leviers d’acquisition et de mesure de la performance en BtoB.

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Un format conçu pour favoriser les échanges

Au-delà des contenus, Retail Days mise également sur les rencontres entre décideurs. Les deux journées alterneront ateliers-débats, Assises, formations en petits groupes, rendez-vous one to one personnalisés, déjeuner d’affaires, cocktail et dîner de gala. Les formations, limitées à une dizaine de participants, permettront notamment de travailler sur le management des équipes et le passage à l’action, tandis que les rendez-vous individuels faciliteront les échanges avec des partenaires dont les solutions répondent aux enjeux exprimés par les décideurs.

En réunissant des contenus à forte valeur ajoutée, des temps de benchmark entre pairs et des opportunités de networking ciblées, Retail Days entend offrir aux participants bien plus qu’une succession de conférences. Les 5 et 6 octobre, Deauville accueillera deux journées dédiées à un objectif commun : aider les enseignes à identifier les stratégies qui feront réellement la différence dans le retail de demain.

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