Stratégie retail

Amazon Go débarque à Londres sous le nom Amazon Fresh

Par Clotilde Chenevoy | le | Concepts

Amazon vient d’ouvrir le premier magasin sur le continent Européen avec sa technologie Just Walk Out. Le point de vente implanté dans le quartier d’Ealing prend le nom d’Amazon Fresh.

Le magasin Amazon Fresh UK suit le même fonctionnement que les Amazon Go américains. - © Amazon
Le magasin Amazon Fresh UK suit le même fonctionnement que les Amazon Go américains. - © Amazon

C’est officiel, Amazon a ouvert son premier magasin sur le continent européen avec sa technologie Just Walk Out, dans le quartier londonien d’Ealing, au 59 The Broadway. Mais contrairement aux Etats-Unis, la supérette est plus grande, avec 230 m², et surtout s’appelle Amazon Fresh.

Amazon arrive donc encore avec un nouveau concept qui mélange ses services et sa technologie. Fresh c’est le nom du service de livraison de courses à domicile en Angleterre et c’est aussi sous cette enseigne que le géant de Seattle a ouvert de nombreux magasins aux Etats-Unis en 2020 mais sans y ajouter sa technologie Just Walk Out. Celle-ci est présente uniquement dans les Amazon Go et Go Grocery.

Le mobile sert de sésame pour entrer dans Amazon Fresh
Le mobile sert de sésame pour entrer dans Amazon Fresh - © Amazon

Une supérette de proximité sans contact

Le fonctionnement du magasin londonien reste en revanche similaire au modèle américain si on en croit la vidéo promotionnelle publiée sur son site. Ainsi, pour entrer, il faut disposer de l’application Amazon. Le client s’identifie en scannant un QR code qu’il obtient via le mobile. Il prend ensuite les articles qu’il souhaite, allant de produits frais à de l’épicerie. Il peut d’ailleurs découvrir la marque propre de l’enseigne, By Amazon.

Les caméras couplées à de l’analyse d’image et autres capteurs se chargent de reconstituer en fonction des mouvements un panier virtuel. Le client a juste à sortir ensuite pour que le paiement se déclenche. On suppose qu’en cas de litige, comme aux Etats-Unis, Amazon rembourse le client rubis sur l’ongle pour le satisfaire.

Un hub logistique aussi

Le magasin Fresh joue aussi un rôle de hub logistique pour les commandes Amazon, se positionnant à la fois comme point de retrait ou de retour de colis. Ce service a été expérimenté dans les magasins Fresh aux Etats-Unis. 

Dans la foire aux questions présentant Amazon Fresh UK, le géant de Seattle annonce d’ores et déjà que d’autres supérettes vont ouvrir et incite les clients à revenir ultérieurement pour découvrir les nouvelles adresses. Un magasin sans contact à l’heure du covid, il faut avouer que l’appétence client est là. Reste à confirmer sur l’exécution. Aux Etats-Unis, les magasins Go en janvier dernier avaient de très nombreuses ruptures de produits. 

Comment fonctionne Just Walk Out
Comment fonctionne Just Walk Out - © Amazon

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