EasyHotel : une connectivité WiFi au cœur de l’expérience client
Pour Louis Poisson, Chief Operating Officer d’easyHotel, offrir un WiFi de qualité n’est plus une option mais une nécessité dans le secteur hôtelier. Face à une clientèle majoritairement composée de digital natives, l’enseigne a entrepris une refonte complète de son infrastructure réseau pour harmoniser et sécuriser ses services à l’échelle européenne.
Pouvez-vous nous présenter easyHotel ?
Nous faisons partie d’EasyGroup, comme la compagnie aérienne easyJet. EasyGroup est propriétaire de la charte graphique et des noms de domaine liés aux différentes activités potentielles du groupe. easyHotel a été développé au début des années 2000 dans les îles britanniques, puis étendu à l’Europe continentale à partir des années 2010. En 2022, une nouvelle équipe de direction, davantage paneuropéenne, a été nommée pour accompagner le fort développement de l’enseigne. C’est à ce moment-là que j’ai rejoint le groupe.
Aujourd’hui, easyHotel compte une cinquantaine d’établissements répartis dans 11 pays. Environ 70 % sont exploités en propre, incluant la détention des murs et des fonds. Le reste est exploité en franchise pure, sans propriété immobilière ni d’exploitation, via la mise à disposition de moyens contre redevance. Pour les hôtels détenus en propre, nous possédons soit les bâtiments, soit des baux longs allant de 15 à 30 ans. Dans tous les cas, nous construisons ou rénovons entièrement les établissements.
L’entreprise est structurée autour de trois sièges situés à Paris, La Haye et Londres. Notre activité est aujourd’hui répartie à parts égales entre le Royaume-Uni (30 %), le Benelux (30 %) et la France et l’Espagne (30 %). Nos établissements sont des hôtels 2 à 3 étoiles, comptant entre 100 et 250 chambres. En France, nous sommes présents à Nice, Marseille, Roissy et Aubervilliers. Notre positionnement se veut également responsable, avec une attention particulière portée à l’empreinte environnementale : nous favorisons la construction bas-carbone, le recyclage, éliminons le plastique de nos opérations, et sélectionnons nos sous-traitants selon des critères exigeants.
Venez échanger avec les décideurs de la restauration et l’hôtellerie
Les 13 et 14 mai 2025 se tiendra à Deauville la 4e édition de Resto Days, un séminaire XXL pour échanger sur les enjeux de l’hôtellerie et de la restauration. L’événement sera l’occasion d’échanger entre pairs lors des rendez-vous individuels ou à l’occasion des ateliers-débats.
Comment est organisée votre infrastructure IT ?
L’IT est intégrée au sein des opérations du groupe, avec une équipe composée de trois collaborateurs internes, complétée par des prestataires externes. Nous disposons de notre propre système de réservation, connecté à la plateforme de paiement (Adyen). Pour l’e-commerce et le revenue management, nous utilisons des solutions SaaS interfacées avec notre système d’information. Notre CRM combine des outils développés en interne et des applications tierces.
Nous avons également introduit des innovations technologiques, comme l’utilisation de l’Apple Key Wallet pour permettre l’ouverture sécurisée des chambres via NFC dans notre hôtel de Londres Shoreditch.
Pourquoi le WiFi est-il devenu un enjeu stratégique pour easyHotel ?
Dans le secteur hôtelier actuel, un WiFi de qualité est indispensable. Notre clientèle, composée à plus de 50 % de digital natives âgés de 18 à 34 ans, s’attend à une connectivité fiable et rapide. À mon arrivée, chaque établissement gérait son propre réseau WiFi avec des opérateurs locaux, sans standardisation ni supervision centralisée, ce qui entraînait des disparités en termes de qualité et de sécurité.
Quelle solution avez-vous mise en place pour remédier à cette situation ?
Face à la diversité des cadres juridiques et des marchés dans lesquels nous opérons, nous avons opté pour l’infogérance de notre réseau WiFi client. Après un appel d’offres, nous avons sélectionné un opérateur unique capable de fournir une ligne principale en fibre optique, une ligne de secours, une sécurité renforcée, et surtout, la capacité d’accompagner notre croissance rapide. Cette approche nous permet de superviser à distance l’ensemble de nos réseaux WiFi locaux, garantissant ainsi une expérience homogène et sécurisée pour nos clients.
Quel bilan tirez-vous du projet ?
Nous avons atteint notre objectif : disposer d’un WiFi de qualité et sécurisé dans l’ensemble de nos établissements. Désormais, l’ouverture commerciale d’un nouvel hôtel peut se faire en seulement quelques jours, ce qui est un atout stratégique dans le cadre du fort développement que nous avons planifié. Côté terrain, les équipes sont soulagées. Les réceptionnistes n’ont plus à gérer les plaintes de clients privés de connexion à 23 heures. Cela permet à nos collaborateurs de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier : accueillir les clients et leur offrir un service de qualité.
Enfin, un bénéfice collatéral mais non négligeable : l’amélioration de la desserte télécom facilite l’usage de solutions SaaS ou hébergées. Cela limite le matériel à installer dans les hôtels, ce qui contribue à la maîtrise de notre empreinte carbone.
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