WiFi 7 dans le retail : les 10 leviers pour transformer le réseau en un actif stratégique

Le WiFi, traditionnellement vu comme une simple commodité technique, a basculé. Il est désormais l’épine dorsale de la transformation digitale du commerce. Plus qu’un service d’accès, il est un actif stratégique qui connecte les outils critiques, collecte les données comportementales et fluidifie l’expérience client. Wifirst, pionnier du WiFi managé et partenaire d’enseignes de premier plan, partage 10 conseils concrets pour dépasser l’enjeu technique et faire du réseau un véritable moteur de croissance et d’efficacité opérationnelle en magasin.

1. Faire de la connectivité un pilier de l’expérience client

Le WiFi est un signal d’accueil au même titre que l’éclairage ou la musique d’ambiance. Un client qui capte un réseau fiable et rapide dans un magasin s’attarde plus volontiers, interagit davantage avec la marque et perçoit un haut niveau de service. Un client connecté passe en moyenne 15 % de temps en plus en magasin et son panier moyen peut être jusqu’à 8 % supérieur. Ces chiffres, tirés des analyses de retail analytics sur le dwell time (temps passé) et le taux de conversion, montrent que la connectivité est un facteur direct d’engagement.

Le réseau WiFi managé par Wifirst permet d’offrir une connexion sans rupture dans l’ensemble du magasin, tout en collectant des données anonymisées sur les usages clients, utiles pour enrichir la stratégie CRM et omnicanale.

À retenir : La connectivité est un élément d’hospitalité. Elle fait partie intégrante de l’expérience de marque.

2. Garantir la performance opérationnelle du point de vente

La digitalisation touche tous les métiers : encaissement IP, bornes de commande, vidéosurveillance, IoT, gestion de stocks connectée, ou encore tablettes vendeurs. Pour que ces outils fonctionnent sans interruption, le réseau doit être performant, stable et redondant. Un incident de connectivité peut avoir des conséquences immédiates : files d’attente, perte de chiffre d’affaire, frustration client.

Les enseignes les plus avancées adoptent une approche d’infrastructure critique, avec de la redondance d’équipements et des engagements très forts de la part de leur fournisseur.

Conseil clé : Exigez un SLA (Service Level Agreement) clair et une supervision proactive 24/7.

3. Centraliser la gestion du réseau pour tous les points de vente

Maintenir une qualité de service homogène sur des enseignes multi-sites peut être complexe. La solution réside dans la centralisation et la mutualisation du réseau. Le Groupement Les Mousquetaires a confié à Wifirst le déploiement et l’exploitation d’un réseau multiservice couvrant plus de 3 000 points de vente. Cette infrastructure unifiée connecte les terminaux métiers et clients, centralise la gestion des identités et intègre WiFi, étiquettes électroniques et géolocalisation BLE.

Résultat : une couverture fiable, une gestion simplifiée et des coûts d’infrastructure optimisés, même dans des environnements complexes.

4. Séparer et sécuriser les usages métiers, clients et partenaires

Tous les flux ne se valent pas. Paiement, sécurité et données d’exploitation doivent être strictement isolés des accès clients ou prestataires. La segmentation est vitale.

En créant des VLANs dédiés (Virtual Local Area Network), chaque usage dispose de son propre environnement sécurisé et priorisé :

• VLAN métier : encaissement, gestion de stock, sécurité ;
• VLAN invité : accès Internet pour les clients ;
• VLAN prestataires : pour les intervenants externes.

Cette architecture garantit la sécurité et la qualité de service, sans compromettre l’expérience utilisateur.

Le bon réflexe : cartographiez les usages dès la conception du réseau pour anticiper les besoins et éviter les interférences.

5. Intégrer la sécurité et la conformité dès la conception

Avec la multiplication des objets connectés (caméras IP, tablettes, bornes), les surfaces d’exposition aux cyber-risques augmentent. Il est impératif d’intégrer la sécurité au cœur de la connectivité. Les solutions professionnelles de WiFi managé incluent :

• des portails captifs sécurisés et conformes RGPD ;
• des mises à jour automatiques et centralisées des équipements ;
• un contrôle d’accès basé sur des identités (radius, WPA3, etc.).

Les enseignes qui investissent dans un réseau sécurisé gagnent non seulement en sérénité, mais aussi en crédibilité auprès de leurs clients.

Le plus : L’opérateur de réseau doit être certifié ISO 27001, un gage de respect des standards européens de protection des données et de sécurité.

6. Penser la couverture radio comme un outil de retail-analytics

Le WiFi n’est pas qu’un enjeu de couverture : il est un capteur de données comportementales. En magasin, il permet de comprendre les flux de visiteurs, de mesurer le temps de présence et d’optimiser les zones d’exposition.

Les outils de géolocalisation indoor, couplés à des plateformes analytiques, offrent une nouvelle lecture du comportement client.

À retenir : le WiFi devient un capteur de données comportementales au service du merchandising et du marketing local.

7. Moderniser l’affichage et la communication sur le lieu de vente

Les écrans dynamiques, miroirs connectés ou bornes d’information enrichissent l’expérience en magasin. Mais pour qu’ils diffusent du contenu en temps réel, les offres et les stocks doivent se mettre à jour en temps réel et pour cela ils ont besoin d’un réseau stable et bien dimensionné. Une bande passante sous-estimée ou une latence élevée peuvent suffire à interrompre les flux de contenus.

Conseil : prévoyez une capacité réseau évolutive. Ce qui semble « surdimensionné » aujourd’hui sera indispensable demain.

8. Simplifier la vie des collaborateurs

Les vendeurs connectés sont au cœur du nouveau retail : tablettes, outils de CRM, accès en temps réel aux stocks… Ces usages transforment la relation client, mais exigent un réseau fiable et omniprésent.

Norauto, par exemple, a déployé avec Wifirst une solution WiFi multi-usage pour accompagner la transformation digitale de ses magasins. Les collaborateurs disposent d’une connexion fluide pour consulter les disponibilités, passer commande depuis la surface de vente ou informer un client sans se déplacer.

9. Piloter la performance avec des indicateurs clairs

La performance réseau se mesure. Les enseignes les plus matures suivent des KPIs précis : taux de disponibilité, nombre de connexions simultanées, satisfaction utilisateur, temps moyen de rétablissement… Les solutions managées offrent des tableaux de bord centralisés permettant d’analyser les performances par site, d’identifier les pics d’usage ou encore d’anticiper les évolutions de capacité.

Astuce : avec Wifirst Center, suivez les indicateurs réseau comme vous suivez vos ventes. La qualité de service est un facteur direct de performance business.

10. Préparer l’avenir : IA et sobriété énergétique

Les retailers font face à la loi ELAN (réduction de -40 % d’énergie d’ici 2030) et à la flambée des coûts énergétiques. La mutualisation et la convergence des infrastructures (une seule infrastructure réseau pour plusieurs usages) devient une nécessité économique. En consolidant les réseaux (voix, données, IoT), l’opérateur permet de diviser jusqu’à cinq fois la consommation électrique liée au réseau d’un point de vente (par rapport à des infrastructures non mutualisées), réduisant ainsi significativement la facture et contribuant aux objectifs de RSE.

La connectivité n’est plus un simple support technique : c’est le fil invisible qui relie les usages, les équipes et les clients.

N.B : Wifirst sera présent les 24 et 25 novembre 2025 à Tech for Retail, sur son stand.