Club Enseignes et Business #3 - L’expérience post-achat, un levier sous-estimé ?

Alors que les coûts d’acquisition continuent de progresser et que les consommateurs attendent une relation toujours plus fluide avec les enseignes, le prochain Club Enseignes & Business propose d’ouvrir le débat sur un enjeu encore trop souvent négligé : comment faire de l’expérience post-achat un véritable levier de fidélisation, de différenciation et de création de valeur ? Une soirée, le jeudi 3 septembre, pour confronter les visions, partager les bonnes pratiques et identifier les nouvelles attentes des clients.

Le 3 septembre 2026, le Club Enseignes & Business se penchera sur une question stratégique pour les dirigeants du retail : l’expérience client s’arrête-t-elle vraiment au moment du paiement ? Livraison, suivi de commande, installation, retours, échanges, réparation, service client, programmes de fidélité ou encore services de seconde vie : toutes les interactions qui suivent l’achat participent désormais pleinement à la perception d’une enseigne. Dans un contexte où fidéliser un client coûte moins cher qu’en acquérir un nouveau, le post-achat devient un terrain majeur de différenciation. Comment transformer ces étapes en avantage concurrentiel ? Quels services créent réellement de la valeur aux yeux des consommateurs ? Jusqu’où l’intelligence artificielle peut-elle enrichir cette relation ? Et comment concilier qualité de service, maîtrise des coûts et performance économique ?

Républik Retail vous invite à une soirée d’échanges pour analyser les nouveaux enjeux du post-achat, confronter les stratégies des enseignes et décrypter les initiatives qui renforcent durablement la satisfaction et la fidélité des clients.

Au programme

• Les nouvelles attentes des consommateurs après l’achat

• Livraison, retours, SAV et réparation : transformer les contraintes en opportunités

• Fidélisation, réachat et valeur client : quels leviers activer ?

• L’intelligence artificielle au service de l’expérience post-achat

• Seconde vie, services et économie circulaire : prolonger la relation avec le client

Des dirigeants d’enseignes partageront leurs stratégies, leurs retours d’expérience et leurs interrogations afin d’alimenter un débat pragmatique, sans langue de bois, sur un sujet appelé à devenir un levier majeur de performance pour le commerce.

Demande d’inscription : ICI

Timing de la soirée

19h : Accueil et cocktail d’ouverture

20h : Début du débat-dîner

21h45 : Conclusion et échanges informels

Le Club Enseignes & Business réunit les dirigeants d’enseignes et de marques (Président, Directeur Général et assimilés) pour échanger et débattre autour de thématiques clés, dans un cadre confidentiel, convivial et sans langue de bois.

Objectif du Club Enseignes & Business

Apporter de la valeur pour améliorer la performance des dirigeants, créer des passerelles, inventer de nouvelles formes de collaboration et favoriser la prise de contact entre dirigeants et prestataires. Tout pour favoriser l’intelligence collective.

Demande d’inscription : ICI