Club Retail Talk #3 - Data & IA : quels apports pertinents sur l’expérience client ?

Le 12 mai, la data et l’intelligence artificielle s’imposent comme des leviers incontournables pour enrichir l’expérience client. Personnalisation des parcours, meilleure exploitation des données, optimisation de la relation client, recommandations plus fines, anticipation des besoins : comment distinguer les usages réellement pertinents des effets d’annonce ?

Le 12 mai, la data et l’intelligence artificielle seront au cœur des échanges. Promises comme des leviers majeurs de transformation, elles s’invitent désormais à tous les niveaux du parcours client. Mais entre fantasmes technologiques et réalités opérationnelles, une question s’impose : quels usages créent réellement de la valeur ? Personnalisation à grande échelle, recommandations en temps réel, optimisation du service client, anticipation des comportements, aide à la décision pour les équipes… les cas d’usage se multiplient. Pourtant, derrière ces promesses, les défis restent nombreux : qualité et gouvernance de la donnée, intégration dans les outils existants, acculturation des équipes, perception côté client.

Mardi 12 mai, le Club Retail Talk propose de prendre du recul et d’aller à l’essentiel : quels sont aujourd’hui les apports concrets et mesurables de la data et de l’IA sur l’expérience client ? Quels dispositifs améliorent réellement la satisfaction et la fidélisation ? Comment éviter une personnalisation perçue comme intrusive ou artificielle ? Où placer le curseur entre automatisation et relation humaine ? Et surtout, quels acteurs du marché ont déjà franchi le cap avec des résultats tangibles ? Au-delà des effets d’annonce, cette soirée vise à remettre en perspective les usages, à distinguer les initiatives structurantes des expérimentations opportunistes, et à partager des retours d’expérience concrets.

Un temps d’échange privilégié entre décideurs pour confronter visions stratégiques, arbitrages opérationnels et points de vigilance, dans l’ADN des Clubs Républik : confidentiel, direct et sans langue de bois.

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Le Club Retail Talk, c’est quoi ?

Un format et un ton volontairement décalés. Les dîners-débats sont animés à la manière d’un plateau radio par Marc Dumas (ex-BFM), dirigeant de Républik Groupe, Clotilde Chenevoy, directrice de Républik Retail, et Dalila Bouaziz, rédactrice en chef de Républik Retail le Média.

Tous les invités prennent la parole. Les plus discrets sont également sollicités afin de favoriser des échanges directs, ouverts et sans filtre. Les Clubs sont confidentiels et propices au partage d’expériences concrètes.

Qui est invité ?

Un panel de 20 à 30 directeurs du retail, notamment : Direction Marketing, Digital, Data, CRM, E-commerce, Innovation, Transformation, SI, Relation Client…

Timing de la soirée 19h00 : Cocktail d’accueil

19h30 - 20h45 : Conférence & échanges

20h45 - 22h30 : Cocktail dînatoire & networking

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